Чем предстоит заниматься:
Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией;
Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности;
Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.);
Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов;
Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы
...